Para começar a falar de marketing, é preciso entender que o processo começa com o conhecimento dos desejos dos clientes e saber que o marketing vem para aproximar marcas de pessoas. Para que uma empresa possa criar um produto ou serviço para serem lançados no mercado, é fundamental conhecer o seu público, entender suas dores para que possa atendê-los e ajudá-los. Sendo assim, os clientes que possuem a sua necessidade ou desejo atendido, levam mais lucro para as empresas que se planejam.
Cada vez mais o relacionamento com os consumidores vem sendo um ponto crucial para reter o cliente e atrair novos. Hoje nos deparamos com clientes mais exigentes, informados e com diversas opções de marcas na palma da mão.
A internet possibilitou ao consumidor viver inúmeras experiências e em uma pesquisa feita pelo portal Terra, diz que 50% dos entrevistados relataram uma grande possibilidade de migrarem para marcas concorrentes após uma única experiência ruim.
Antes de falar da evolução do consumidor, vamos falar das eras do marketing segundo os autores do tema:
Philip Kotler, um dos principais teóricos do marketing, identifica cinco eras do marketing em seu livro “Administração de Marketing”. São elas:
Também conhecida como a era da Autossuficiência. Esta era é caracterizada pela produção em massa, com o objetivo de produzir o maior número possível de produtos a um custo mínimo. A pressão está na eficiência e produção em massa. O papel do marketing era limitado à venda dos produtos que eram produzidos.O foco era a produção em massa independente das preferências dos consumidores.
Esta era começou com a revolução industrial e durou até o final da década de 1920. Durante esse período, os produtos eram escassos e a produção era limitada, então a pressão estava na produção em massa, eficiência e disponibilidade de produtos básicos.
Nessa época, o marketing era centrado no produto, ou seja, as empresas focavam em produzir bens e serviços de alta qualidade, com recursos limitados para promover esses produtos. O marketing consistia basicamente em informar os consumidores sobre a existência e as características do produto, por meio de propagandas e outras formas de comunicação em massa.
Portanto, o marketing 1.0 foi uma era em que as empresas estavam focadas na produção e na venda de produtos em grande escala, sem levar em consideração as necessidades individuais dos consumidores.
É a segunda era do marketing, também conhecida como Era das Vendas. Ela surgiu após a Segunda Guerra Mundial, quando a produção em massa já era uma realidade consolidada e a concorrência começou a aumentar, levando as empresas a adotar estratégias de venda mais agressivas para manter ou aumentar suas fatias de mercado.
Diferente do Marketing 1.0, que era centrado no produto, o Marketing 2.0 é centrado no consumidor. As empresas passaram a se preocupar mais em entender as necessidades, desejos e comportamentos dos consumidores, para oferecer produtos e serviços mais adequados e personalizados.
O Marketing 2.0 também se caracteriza pela utilização de técnicas de marketing mais sofisticadas, como pesquisa de mercado, análises de segmentação, definição de personas e desenvolvimento de campanhas publicitárias mais elaboradas. O objetivo era criar um diálogo mais efetivo com o consumidor, estabelecendo um relacionamento mais próximo e duradouro.
O advento da televisão e outras mídias de massa, como o rádio e os jornais, também contribuíram para o crescimento do Marketing 2.0, permitindo às empresas alcançarem um público mais amplo e diversificado com suas mensagens publicitárias.
É a terceira era do marketing, também conhecida como Era do Marketing centrado no Ser Humano. Essa abordagem foi proposta por Philip Kotler em seu livro “Marketing 3.0: As forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano”, publicado em 2010.
O Marketing 3.0 se caracteriza por uma abordagem mais humanizada e orientada por valores, onde as empresas buscam entender as necessidades e desejos dos consumidores, mas também se preocupam com questões sociais, ambientais e éticas. Ou seja, as empresas passam a se preocupar com o impacto que suas ações têm sobre o mundo e sobre as pessoas.
Dessa forma, o marketing 3.0 busca criar um relacionamento mais profundo e emocional com o consumidor, com base em valores compartilhados e na construção de uma marca forte e autêntica. As empresas que adotam essa abordagem procuram envolver os consumidores em sua missão, visão e valores, para criar um senso de propósito compartilhado.
O Marketing 3.0 também faz uso intensivo de tecnologias digitais e de comunicação em rede, permitindo uma comunicação mais personalizada e interativa com os consumidores. As redes sociais e outras plataformas digitais tornou-se ferramentas essenciais para as empresas que desejam se conectar com os consumidores de maneira mais autêntica e relevante.
É a quarta era do marketing, também conhecida como Era do Marketing Digital. Essa abordagem foi proposta por Philip Kotler em seu livro “Marketing 4.0: Do tradicional ao digital”, publicado em 2016.
O Marketing 4.0 se caracteriza por uma abordagem mais tecnológica e orientada para o digital, onde as empresas buscam entender o comportamento do consumidor em ambiente digital e oferecer experiências de consumo personalizadas, relevantes omnichannel (ou seja, que integram diversos canais de comunicação, como site, redes sociais, aplicativos, lojas físicas, entre outros).
Essa abordagem é influenciada pelas mudanças na forma como os consumidores se comunicam, interagem e consomem produtos e serviços. As redes sociais, os dispositivos móveis, o Big Date, a Inteligência Artificial e outras tecnologias digitais estão transformando a maneira como as empresas se relacionam com os consumidores e criam valor para eles.
O Marketing 4.0 também se preocupa em construir uma marca forte e autêntica, que reflita os valores e propósitos da empresa, e em estabelecer um relacionamento emocional e duradouro com o consumidor. As empresas que adotam essa abordagem são mais ágeis, inovadoras e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia como uma ferramenta para criar experiências de consumo únicas e memoráveis.
É a quinta e mais recente era do marketing, também conhecida como Era do Marketing Humanizado. Essa abordagem foi proposta por Phillip Kotler em parceria com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan em seu livro “Marketing 5.0: Technology for Humanity”, publicado em 2019.
O Marketing 5.0 se caracteriza por uma abordagem ainda mais humanizada e orientada para propósito, onde as empresas buscam criar um impacto positivo na sociedade e no planeta, alinhando seus objetivos de negócio com questões sociais, ambientais e éticas.
Essa abordagem surge em resposta aos desafios do mundo contemporâneo, como as mudanças climáticas, a desigualdade social, a polarização política e a desconfiança nas instituições. As empresas que adotam essa abordagem procuram ir além do lucro e do crescimento econômico, buscando um propósito maior que motive e inspire seus colaboradores, clientes e comunidades.
O Marketing 5.0 também se preocupa em utilizar a tecnologia de forma consciente e responsável, buscando sempre criar valor para a sociedade e para o planeta. As empresas que adotam essa abordagem utilizam a tecnologia como uma ferramenta para criar soluções inovadoras e sustentáveis, que melhorem a qualidade de vida das pessoas e contribuam para a construção de um futuro melhor.
O Marketing 5.0 é, portanto, uma abordagem que valoriza o ser humano em primeiro lugar, buscando criar um mundo mais justo, equitativo e sustentável. É uma abordagem que reconhece que as empresas têm um papel importante a desempenhar na construção desse futuro, e que o sucesso dos negócios está diretamente relacionado à sua capacidade de gerar valor para a sociedade e para o planeta.
Não há consenso na comunidade acadêmica ou no mercado sobre a existência do Marketing 6.0. Enquanto alguns estudiosos acreditam que o Marketing 5.0 representa o ápice da evolução do marketing, outros especulam sobre a possibilidade de uma nova era em resposta a mudanças futuras na sociedade e na tecnologia.
Alguns especialistas sugerem que uma possível continuação do Marketing 5.0 poderia ser o Marketing 6.0, que se concentra em questões como a Inteligência Artificial, a realidade virtual e aumentada, a Internet das Coisas, a robótica, a nanotecnologia e outras tecnologias emergentes.
No entanto, essa é apenas uma especulação e ainda não há consenso sobre se haverá uma nova era do marketing, ou se a evolução do marketing seguirá um caminhar diferente do futuro.
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